吾悦广场抓娃娃店调试爪子引发纠纷
网友保保_36lZLIlr
我在2024年7月18号下午在宿迁市宿城区吾悦广场二楼的一家抓娃娃店“潮酷王国”花费60元购买了102个币进行抓娃娃。但是在我们抓了20多次的过程中，我们发现抓娃娃机的爪子是被调试过的，也就是他抓上来一定会松开，然后再到洞口，而不是到了洞口才被松开。我们可以确定这是被调试过，跟我们的抓娃娃技术无关。事后我们向店员提出了这一质疑，并且希望能够退还剩下的币的钱。但是店员以呃一经售出不予退换的理由拒绝了我们，因此我们拨打了12315和12345进行投诉和维权。最后我们还找到了商场的客服中心进行投诉，但是因为处理速度较慢和回复比较慢，所以最后我们决定拨打110。但是在拨打110之前，我们返回了这家店，与下午值班的店员进行了新的沟通，但是在沟通过程中，这位店员以非常低的素质，非常差的脾气以及非常不礼貌的行为拒绝了我们，并且用一连串的反问句等不礼貌的用词，指出我们是我们的错等等，比如说你们别人怎么小孩儿都能抓得到，你们怎么抓不到，还有就是所有的店都是这样的。当我们提出那我们只能报警解决这个问题的时候，他就说你们报呀，你们报呀，因此我们选择报警，警察到了之后进行调解，然后这位这位店员向店长请示，店长说可以退款，但是在后续退款的过程中，他仍然非常的不耐烦，并且向我们发着脾气。然后退款的过程比较的曲折，但是在警察的协助下完成了退款。嗯，退款之后我们继续向客服中心反映了这件事情，我们的现在的主要诉求就是希望这位店员能够道歉，客服在今天打了电话告诉我说他们还是拒不套件，他们认为责任在消费者，但是事实上这家店首先他们调试爪子松紧度的行为就已经侵犯了消费者的正当权益。其次这位售货员这位店员他违反了职业道德，以非常不礼貌，不耐烦以及不合理的语气对消费者有一定的发泄情绪，而且警察来了之后也不是非常配合，所以我们的诉求就是他道歉。吾悦广场打电话说他们无法强制要求店铺和店员道歉，而且店员认为一直说是我们的问题，他们是正常的。解释说不退的，但是事实不是这样，因为我们向第一位店员咨询同样的问题，他也是说不退不换，呃，一经售出不退不换，但是他的语气是正常的，所以我们并没有与他爆发任何冲突，是下午的这一位女店员他非常的没有礼貌，没有素质，没有职业道德。所以我们的诉求就是他道歉，无悦广场没有办法解决这件事情，我们将会持续投诉。我在自媒体平台上分享了这件事情，大家都觉得这样的事情很普遍，但是我觉得不能容忍。
投诉进度
