未成年人在游戏中充值1146元未经允许，投诉深圳市凉屋游戏科技有限公司
网友保保_5e957414
已完结
我的儿子张晁源11岁未成年人，于2024年7月暑假期间偷偷使用家人身份注册游戏，并未经得家人允许情况下，在该公司游戏《元气骑士》充值金额904元，《元气骑士前传》游戏中充值金额242元，共计充值金额为1146元。该公司的游戏未设置未成年退款渠道，也没有明显的退款渠道，使得退款人无法找到退款渠道。根据《中华人民共和国民法典》的规定，未成年人在玩游戏时的充值行为受到法律保护。现投诉该公司退回所有充值费用1146元。
投诉进度
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消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
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