拼多多售卖二手冰柜，拒绝退货退款
华鹏飞
我与2024年7月21日16点12分在拼多多下单买了一台海尔原装正品冰柜，当时承诺晚上就发货，一直催促最后于24才发出货，7月27日上午10时左右送到，当时外包装未见异常，拆箱后当时正在烧饭，烧菜也没仔细检查，送货员要求我给他好评，说要用我的手机，哪知道他找到这件商品居然帮我签收了，还给了商品好评并发了图片，中午吃完饭我就对冷柜进行了仔细检查，发现冰柜大门上上方的保护膜已经撕毁，残留的膜卡在门框和门板之间，而且是发黑的，右上角门框明显的擦痕，打开门里面抽屉上全是灰尘，联系卖家说，这台机器不像是全新的，遭到卖家的拒绝，后投诉到拼多多平台，同意退货退款，但是这台机器一直无法退货，没有快递公司愿意承担退货物品的运输，拼多多平台一直敷衍了事，不断答非所问，不积极处理问题，最后我只有联系海尔官方客服，将冰箱的实际情况反映给了官方客服，官方明确表示门上保护膜被撕掉的，很有可能是返修机样品机二手机，并派工作人员上门检验，但是不同意把检验的结果告诉我，他们派人把冰箱拖走，现已拖走，并把冰柜的款微信支付给我，到目前为止，拼多多还不知道官方和我已经处理完毕，卖家也拒不配合处理，现在平台网页上面还是在处理中，没有任何结果，现要求消费者协会介入处理，赔偿我的损失，打电话总共也花了一百几十元，家里的食品霉变（牛肉等冷冻等食品，估计有500元）这些都是平台不良商家销售的假冒伪劣产品造成的，没有能够让我在第一时间使用到冷柜所造成的损失给予赔偿，根据消费者权益保护法对平台和商家进行处罚……
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