京东龙头漏水导致橱柜受损
网友保保_a6c5af5a
我于2021年12月4日下单在京东平台/百年翠丽BRTR卖场店，订单号，23****981995.购买了4套龙头和4个水槽，其中一个水龙头出现漏水，商家和平台都拒绝赔付。原由:2022年8月份收到货安装好，当时是我们自己请师傅安装，他们不含安装。其中厨房的一套龙头，总是反复出现漏水，在2022年11月份左右，这套龙头的软管就出现了自爆现象，存在漏水，经过协商他们给寄了一根软管，我们自己找师傅更换的。现在2024年7月中旬龙头又出现漏水，当时是龙头底座和台面接触的地方出现渗水，根据我个人观察我以为是龙头松动造成渗水，觉得应该是小问题，和平台反应了，他说约师傅看下，后来发现龙头下面柜子里不知什么时候都有好多水，橱柜板都受潮变形了，才发现渗水已经好多天了，我没有等到他们商家派的人的电话，就第一时间联系了给安装的师傅，他很快就来了，第一时间先把水阀门关了，把厨柜板踢脚拆开，里面存了不少水，导致厨柜板变形了。师傅说没有带专业工具，让我当天不要用龙头了，第二天给我解决。过了好几个小时，他们商家的人和我通电话问情况，这个时候我已经和我们师傅约好时间了，也就没有让他来，我工作时间很紧，也没有那么多时间约他们。等我们师傅再次上门时，他在下面固定了龙头还是不行，一开水还是漏，那我就让他把龙头拆下来看看，到底是哪里漏，发现是龙头里面的软管漏，这个时候我就把视频发给商家，商家就说我们拆坏的，不是他们的问题。这个龙头也是我们师傅安装的，他干水电安装都二三十年了，经验是很丰富的，咋么会拆坏呢？这个龙头本身就是由龙头，软管，组装的，不存在拆坏不拆坏现象。而且龙头本身没有拆坏的痕迹，不知道他们从哪里判断是我们拆坏，他们也没有上门检测，我说给他们寄产品去鉴定，他们也不收。我的诉求赔偿龙头，和橱柜柜板。如果是我们自己造成的那请拿出证据来，商家承诺三年质保，现在在质保期内出现问题，他们有义务赔偿。请平台给消费者一个满意答复
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