乐游旅行社虚假宣传及服务态度差投诉
网友保保_buGrzHwA
我于2024年7月31日在乐游旅行社购买《行走的伊犁双飞8日游》旅游项目，出现以下问题，我的诉求是赔偿签署合同上旅行费用总金额20%～30% 1·该旅行社签合同之前并未告知消费者缴费的团是散客团。擅自转团拼团，成团前并未告知是散客拼团，我们到当地之后催促旅行社发完整的行程，但旅行社屡次推脱，通过导游口中才得知，合同上标明一共八日游，旅游社报的两个一日游和一个四日游来凑数，且有明码标价，地接社负责任亲口承认重庆对接新疆的是散客团（有录音证据），旅游社赚其中的差价，要求赔偿。 2.该旅行社承诺的凌晨1点接机服务，但接消费者时却非旅行社工作人员接送，并未告知消费者是旅行社通过打车平台给消费者打车，也并未提前说明消费者打车目的地，置消费者人身安全于不顾。 3.每天具体行程从未主动告知消费者，需消费者每日主动多次询问催促行程，酒店住宿安排，旅行社并无及时回复，各负责人相互推脱责任和任务。 4.第一天入住的酒店环境脏乱差，与消费者所签合同上的三钻酒店严重不符合。联系旅行社处理，要求消费者先不搬动行李，以消费者是女性，收拾行李动作慢为由，要求晚上回乌鲁木齐再处理（有录音为证），客服服务态度懈怠，处理速度缓慢。 5.消费者多次申请专人对每天行程具体安排进行告知，该旅行社回复会向上级申请上报，但行程过半，无处理结果。 6.签署合同上承诺零购物，前三天导游都会强制下车游览两个小时以上的购物场所，整个游玩时间被强制游览购物场所占据，如不参加导游推荐的娱乐自费项目会受到导游区别对待。 （证据存放框不够，如需更多证据也可提供）
投诉进度
