拼多多平台售后服务欺诈，消费者权益受损
网友保保_bQ26f45x
尊敬的消费者协会： 本人于 2024 年 6月27日在拼多多平台店铺名为“小闵电子科技”购买了一台 vivox23 二手手机，订单号为 240627-5388****，6 月 29 日签收，7 月 7 号完成交易。在下单前，该商品详情页底部明确承诺保修一年，如今查看商品快照仍能看到这一保修承诺。刚收到货时就发现电池存在问题，但考虑到退货会耽误时间便勉强使用。在使用将近两个月后，手机出现卡顿现象，于是我进行关机清除数据操作（并非刷机），然而在清除过程中手机卡住，按任何按键和触摸都没有反应。我联系商家，商家不仅不回复，只回复数字1，当我对商家提出质疑时，商家却称已经过了售后。 我又联系拼多多平台客服，得到的也是与商家同样的回复，称已经过了售后，并且拼多多客服没有正面回答我的问题，只是用话术来敷衍消费者。虽然该商品目前看似过了售后时间，但是商家明明承诺保修一年，如今仅仅两个月就以过了售后为由不理会消费者，就连平台客服也采取同样态度包庇商家。 手机作为电子产品，商家承诺保修限期为一年，可售后时间却只有 15 天。过了售后时间就不再提供保修，这明显属于服务欺诈消费者的行为。在查询商家店铺营业执照时，我发现商家已关店疑似跑路。其显示部分信息经营地为广东深圳福田区，而发货地却是长沙，经营地与发货地不符。现在开机只停在该页面操作不了任何项，如同无法开机。 拼多多作为监管商家的平台，商家在商品详情中承诺保修一年，却未遵守规则和法律法规。我联系平台客服，他们又不正面回答问题，如今商家关店跑路，该损失理应由拼多多平台与商家承担相应的责任。 鉴于上述情况，我特向消费者协会提出以下诉求：要求拼多多平台按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，对我因商家服务欺诈所遭受的损失进行三倍赔偿。商家若跑路，拼多多作为电商平台，承担着对入驻商家的监管责任，当商家因故无法继续履行其合同义务，如发生跑路等严重违约行为时，拼多多平台理应承担起相应的责任，给予消费者一定的补偿或解决方案。 我将随投诉信附上以下证据材料： 购买订单截图 商品详情页截图（含保修承诺） 与商家及平台客服的聊天记录截图 手机故障情况说明及照片
投诉进度
