汉江山就餐事故投诉
网友保保_71011086
简述如下：本人及朋友于2024年9月7日订单编号4962****7309在武汉白沙天街汉江山进行就餐，期间被店内烤炉火星滋伤。 事发第一时间叫来告知店员，但对方并无任何想要解决的表现。当务之急是去往洗手间进行流动水冲洗，回来后主动向门店借用烫伤膏类药品进行擦拭。期间一直询问经理对该事件的处理情况，对方表示需要时间调取监控及捋清前因后果。但在这期间一直没有任何的抱歉及主动询问伤势的情况，这时候我已对该门店对意外情况的处理机制心生不满但依旧耐心等待处理结果。经理表示要请示店长，在多番周折下终于有人前来处理此事。但殊不知对方态度恶劣，上来便是指明桌上有谨防烫伤的告示。我认为对方是在偷换概念，我方时被动被烫而非主动靠近锅炉。我声明当时情况有监控视频为证，火星冒出直接滋到我这桌一身更是连带隔壁战衣的客人也没有幸免于难。但对方依旧是态度强硬认为是我方问题，全程没有半点是处理问题的态度。我清楚汉江山家大业大也不会稀罕我们普通人的口碑，但这样明显的就餐事故竟是如此堂而皇之便一笔带过了吗？我这边当场要求对方给出处理方案，拽上天的店长表示没有。我说好的我这边也会通过正当手段进行合理维权，于是乎便有了此次的反馈投诉。最主要的证据就是店内的监控视频！只要看过就会知道责任划分有多么明确。其实说实话结果也并没有算很严重，相对于其他事故来说已是不幸中的万幸了。衣物虽是受损难以清洗，但最主要的是人受伤了皮肉之苦。经过科学的处理伤口的方式目前已无大碍，虽然泛红气泡疼痛也不知是否会留下瘢痕。但还是那句话，做错事的人凭什么不负责任并推卸责任！
投诉进度
