兴业银行冻结微信零钱引发投诉

本人于一年前信用卡因疫情失业等原因丧失资金来源及处理能力，于今年7月19号凑齐本金致电兴业银行95661进行协商还款，至今多次拨打过客服电话并明确表示回电176****6720电话协商，仍然没有任何回电，并且于9月5号中午12点31分在没有任何短信通知和电话提醒的前提下，擅自冻结本人微信零钱，于异地法院申请财保，本人拨打截图上400开头电话显示并非法院机构电话，接电女工作人员自称法院人员，说明情况后表示后续会有调解员回电。当日下午接到自称法院人民调解员的男子回电称兴业银行信用卡进行诉讼申请财保，调解本金处理结清，问其为什么我7月协商的时候没有任何人回电并且没有通知我本人的情况下擅自冻结，该男子表示案件显示之前负责案件的专员回电158开头手机号后没有打通就没有任何回电了，后续处理本金后需要60个工作日才能入账办理结清，本人质疑为什么需要这么久时间并且我之前就协商本金处理没有回电先冻结我再来协商是什么意思，该男子并未在电话里表示，问其工号自称法院调解员，没有工号。诉求1.核实并处罚为什么本人回电后什么原因至今没有联系本人协商处理，并且冻结我的微信零钱，要求做出有效处罚，并且撤销冻结。2.两名自称法院人员的工作人员涉嫌冒充公检法行为已严重违反我国法律，要求明确告知本人处罚后续。3.处理时间60个工作日才能入账结清本人从未听过，并不接受，在你们兴业还钱都这么难？两个回电号码要求核查身份后告知40****6661，176****6720

投诉进度

消费保投诉平台完结

2024-09-18 18:29:14

处理结果

兴业银行回复：已为您反馈相关部门核实处理。谢谢。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2024-09-10 08:00:45

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-09-09 16:49:19

用户发起投诉

2024-09-09 16:31:54