京东售后退款速度慢

网友保保_62c5357d 2024-09-12

已完结

本人在京东购买一台手机于9.10日到货，到货后因手机材质原因在未激活不影响商品二次销售的情况下申请了退货退款，退货商品在9.11号到达京东售后检测部门，经咨询客服发现京东售后部门在下午三点多就已经签收了退货手机，但是退货界面上显示京东直到晚上才收货，然后因为我自身手机出现了问题需要及时更换手机，但是现有财力不支持在这个订单退款未到账情况下再次购买另一部手机，就多次催促京东加快退款速度，并且在网上得知其他人的退货手机大部分情况在不到两个小时的时间就被指派工程师进行检验完成退款，但是我在多次催促下依然无售后进度更新

投诉进度

用户申请完结

2024-09-12 13:40:00

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2024-09-12 13:14:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-09-12 13:14:37

用户发起投诉

2024-09-12 13:05:54

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

6499元

投诉编号：

97609339

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