去哪儿网订单取消全额扣款问题

网友保保_y3E7DNhL 2024-09-19

已完结

我于9月12日在去哪儿网预订了10.2至10.3一晚的澳门莱斯酒店，但是由于港澳通行证签注失败，出行计划有变不能入住，但是平台显示订单不能取消否则全额扣款。我要求取消订单全额退款。

投诉进度

用户申请完结

2024-09-19 14:00:55

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-09-19 13:32:29

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2024-09-19 10:57:46

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-09-19 10:57:41

用户发起投诉

2024-09-19 10:46:51

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1653元

投诉编号：

97637999

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