完美世界扣款199元退费要求
网友保保_fRGihSA4
已完结
2024年8月17日晚上11：44小孩玩手机，被商户名称为天津亚克互动科技有限公司扣取199元，购买商户名称为完美世界—黄金，要求将无故扣取的199元返还。
投诉进度
用户评价
品牌评价
孩子不小心点着充值了，为什么不能退费，扣的是我卡上的钱
消费保投诉平台完结
处理结果
完美世界回复：通过投诉人提供的支付订单核实，充值款支付至我司《完美国际2》游戏的一个账号中。但结合现有的信息，我司无法认定该账号的持有人存在诈骗行为，或与给其发送充值链接的个人之间存在关联。且充值款已在游戏内全部消耗，故我司无法满足其退款的诉求。
我司现已将充值账号临时封停，同时，我司现已将人工客服联系电话（4009-10-10-10）给了投诉人，建议投诉人保留相关凭证尽快报案，警方介入后，我司会通过正规程序配合警方调查工作。
解决方式
已解决
解决方案
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