艺匠旗下童感摄影退款难题
网友保保_a2946103
2023年4月20日在李佳琦直播间购买“艺匠旗下童感儿童摄影套餐”价值198****3422日有自称李佳琦直播间童感客服添加本人微信，并确认服务流程及信息，并要求提供券码。 2023年4月26日，本人联系客服告知基础信息及确认先给二维码还是先预约时间，客服明确告知要有二维码才能建专属群及后续安排。本人当天给二维码及确认拍摄门店 。当天童感客服建群，浦东店客服经理给出订单并确认时间。预约2023年7月7日中午12点进行拍摄。 2023年6月24日，本人联系天猫旗舰店客服，需要更换预约门店，改成江苏路店，童感群里的江苏路店客服要我确认时间，我重新预约的是2024年8月，因为时间太长没有确定具体日期。在群里约定之后会在群里确定时间。 2024年8月11日，因为工作原因，实在没有时间可以去拍照，联系童感客服想要取消拍照，并退款，客服无回应，语音电话无人接听，联系天猫店铺客服，无反映，但是消息显示已读，联系天猫客服要求退款申诉中。 2024年9月26日，在客服群里联系江苏路店客服，要求退款，并出示当时订单，江苏路店客服确认钱是浦东店收的他们没法处理，可以投诉12315。 当时订单中可选门店地址有两个，一个浦东店，一个江苏路店，如浦东店不能退款江苏路店可以代为退款。 现在诉求：希望有关部门主持公道，协助艺匠旗下韩国童感儿童摄影退还款项。
投诉进度
