瓜子二手车误导消费者下单并强行扣款
网友保保_9670d952
已完结
我于2024年10月8日在瓜子二手车平台0元下订了一款五菱宏光miniev二手车，10月9日在该平台视频验车环节，瓜子二手车销售多次引导我和误导我点击视频内“确认”按键，随即瓜子二手车平台使用我的免密支付扣除了我1000元。现在我要求退还我的1000元，瓜子二手平台告知是我自己原因交的定金不退还1000元。我认为该平台存在欺*和隐瞒、误导消费者行为提出投诉：1.瓜子二手车销售多次线下在微信平台引导我点击确认，并且多次暗示我“该车没问题可以直接确认”存在线下引导消费者操作行为2.该平台销售人员在视频环节一直去误导消费者行为，引导消费者点击“确认”而不是“确认发车”按钮，误导消费者以为确认只是“确认车辆没有问题”而不是“确认直接让商家发车”交订金，存在未告知行为！3.瓜子二手车平台没有明确标注是“定金”还是“订金”，偷换概念。4.取消订单被瓜子二手车销售未经允许私自驳回取消的订单，导致无法再次费用申诉存在强买强卖！5.瓜子二手车售后告知判定为消费者自身原因取消，不退订金。并且断章取义，说流程是一样的。但是该订单产生时没有告知消费者流程，都是扣除1000元之后再以微信消息的形式通知消费者后续流程。
投诉进度
企业完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
1.该平台页面一直显示“订金”而不是“定金”而瓜子二手车免密支付扣除1000元之后微信告知消费者是定金，存在欺诈！
2.平台上标注是1000元过户费，扣除之后被告知是“发车定金”，霸王平台！强买强卖！先误导欺骗消费者，把钱扣除之后，瓜子二手车平台说了算，消费者有苦说不出，我要控诉这种破坏市场，扰乱秩序的霸王平台霸王条款，吃相太难看了
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