人人视频自动扣费未提醒，要求退款并处理客服问题

网友保保_RQpw9GD9 2024-10-15

已完结

人人视频自动扣费148元年费，诉求是退订会员并退款，客服推三阻四拒不处理，根据网络交易管理法规定，自动续费应当在消费者会员到期前的5日以显著得当的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，我并未收到短信或电话提醒，希望得到有关部门处理

投诉进度

用户申请完结

2024-10-15 12:49:05

申请原因

经与客服沟通协商同意退费处理

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台审核通过

2024-10-15 12:00:42

审核结果

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用户发起投诉

2024-10-15 11:40:34

投诉信息

人人视频

投诉问题：

自动续费

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

148元

投诉编号：

97749612

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