MOMO陌陌游泳健身（古田店）私教课退款纠纷
网友保保_ae59dbc8
2023年6月10日，方康巍与安琦一同在陌陌游泳健身（古田店）了解健身内容，由陌陌游泳健身（古田店）工作人员汪国强（现已离职）介绍，方康巍为安琦购买了私人教练刘敏的36节私教课，288元一节，私教课共缴纳10368元，另外办理一张2年期健身卡，金额2680元，健身卡及私教课共计缴纳13048元，后续附件中会提供合同及交易记录等文件，现汪国强及私教刘敏教练均已离职，刘敏教练无法继续履行教练义务，故安琦提出私教课退款需求，并且安琦本人处于怀孕状态中，故授权直系亲属方康巍代为办理MOMO陌陌游泳健身（古田店）卡及私教课的退费及停卡手续，方康巍于2024年9月23日晚上6点40分左右到达MOMO陌陌游泳健身（古田店）沟通退款事宜，工作人员接待后，查询得知安琦尚有27节私教课没上，共价值7776元，但是工作人员以手续费和违约金为由，要求扣除50%金额，即只承诺退款3888元私教课金额，并且不约定具体退款时间，后续经过长时间沟通，MOMO陌陌游泳健身（古田店）工作人员始终用逃避冷处理的手段处理退费问题，以老板没时间和财务休假等为由，拒绝办理退款，根据《民法典》第 496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”，如果健身房的“霸王条款”系健身房单方提供，未与消费者协商消费者仅能选择接受与否,则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”不得已方康巍和安琦开始维权，希望相关部门能介入调查及调解，早日完成MOMO陌陌游泳健身（古田店）的退款。
投诉进度
