得物平台售卖瑕疵羽毛球，售后沟通不畅
网友保保_2zlft6lU
我于2024年10月21日在得物平台购买了一桶尤尼克斯的羽毛球，在10月22日收到后打开发现，一桶羽毛球十二个，十二个全部有瑕疵，在购买前，得物平台承诺会保障买家的权益和商品的质量，而这两日与得物的专员客服沟通后发现我的权益和申诉并没有得到保障，商品也没有质量，且在沟通过程中，客服回应及其慢。在第一次与得物客服对线中，其承诺接下来转接的专员客服会给出我满意的方案，可在与专员客服的电话中，专员客服并未给出我满意的答复，且态度强硬指明我只有这两种方案可以选，第一种是给我优惠券，第二种是返还部分金额，但我申述明确，想要其为我补发新商品，但专员客服说无法做到。且其在电话中声称是由于快递挤压导致内部商品受损，但是我所收到的包裹外包装并无挤压痕迹，得物平台的鉴别师也有疏忽，与客服沟通后我发现商品底部的塑封并不完全，其商品的品质更让人愤怒。我一直申诉的是重新补发一桶新球给我，但是得物的专员客服一直避而不谈，说无法做到补发，我所收到的商品貌似为二手瑕疵球，客服也确确实实承认商品的瑕疵，但其不同意我的方案，且对我的申诉置之不理避而不谈！得物不照顾买家的售后服务！我要求全额返还我所购买物品的金额或补发全新的无暇商品给我！在今天沟通后，今天的客服明确表示，八十元的方案是最高的补偿方案，说不一定要与我的诉求达成一致，如果我不同意此方案，平台将不在受理我的售后，客服也在电话中表示，我所购买的商品并非品牌直发，而是由个人卖家卖出！之前也多次回应无法支持我的诉求！
投诉进度
