北大方正销售人员误导导致高额误缴保费
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已完结
2022年4月，我通过水滴宝为我妻子刘安秀购买了北大方正的安行宝保险，每月缴费347元。
然而，在2023年11月，我接到了一位自称是北大方正服务人员的电话，她告知我保险的保障不全面，存在重大疾病保险缺失，并强烈要求将该保险置换为保障更全面的新产品，在与该服务人员的沟通中，她向我描述了新保险的种种好处，其中包括‘只需缴费一年就能豁免后面的所有保费，同时五年后还可以拿回所交保费的承诺’。这些信息让我深信不疑，并愿意按照她的要求进行置换。
最近，我忽然被告知该保险仍需缴费十年，并且根本没有所缴保费五年后返还政策这一说法。这一信息的严重不一致让我感到愤怒和失望，而我曾经被告知‘只缴费一年’的承诺瞬间化为泡影，为了这份保险，我已经倾尽了所有，每月所缴保费高达9882元，年缴近12万，原本还想砸锅卖铁、刷信用卡、贷款等各种方式来缴满这一年，而今要缴十年，将近120万，我根本无法承担如此巨额的费用，而我试图联系原服务人员，而她犹如人间蒸发，再也找不到，随着她的失联，曾经的美好承诺，如今变成了无助的绝望。
现在，我强烈感到自己在这个过程中被欺*，尤其是在销售人员全程指导我如何回答问题的情况下，这让我对整个交易的合法性产生严重的质疑，于是，我尝试与对方(北大方正保险有限公司)沟通，对方却直接甩锅，说不是他们业务员的问题，而应该是水滴保的问题。
而现在，我想请问北大方正：我买的产品是不是你们北大方正的产品？我的钱是不是扣到你们北大方正的账户上？另外，我作为消费者，我对保险产品的理解和专业知识有限，我所信任的正是你们北大方正保险公司的销售人员，她们的介绍和承诺代表了你们保险公司的立场，是我选择购买的依据，如果你们保险公司的销售人员在销售过程中存在误导和欺诈的行为，那么你们保险公司作为责任主体就必须对此负责，我不应该为销售人员的欺*的行为买单。
如今北大方正推诿责任，不想承担这个责任。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
一、基本事实
2022年4月，我通过水滴保平台为我的妻子刘安秀购买了一份北大方正保险有限公司的“安行保两全保险B款”。在2023年11月30日，我接到一位自称是北大方正保公司服务人员的电话（手机号：19521474079），其未提供工号并要求我添加其微信。在微信沟通中，该人员声称原保险保障不全面，存在重大疾病保险缺失，且水滴保作为中介，理赔效率低下。在其诱导下，我被要求进行保险置换(退旧买新)，购买了新产品“北大方正人寿健康保（臻享版）两全保险”。该人员在沟通中承诺了新保险的多项好处，包括只需缴费满一年，一年中没有理赔就豁免后面所有保费，并且五年后还能返还所交的保费。并指导我如何回答保险公司的回访电话，甚至在未提供任何书面材料的情况下，诱导我进行投保。
二、违法行为
根据《中华人民共和国保险法》及《民法典》相关规定，北大方正保险公司及其代理人在投保过程中存在以下违法行为：
1、非法获取公民信息
2退旧买新，严重违反银保规定。
3、违反《保险法》《民法典》最大原则，诚信原则，欺骗投保人。
4、未提供电子或纸质投保单及保险责任条款，未获得投保人及被保险人的亲笔签名确认。
5、在我未提交退保申请书及亲笔签名的情况下，保险公司及其代理人擅自办理了退保手续，涉嫌非法代理退保。
6、对新保险的保障内容进行了误导性宣传，未全面告知保险条款及健康告知要求。
7、我的居住地与保单上的通信地址严重不符，存在跨区域经营的行为。(我是四川省宜宾市人，保险单上的地址是安徽省合肥市蜀山区蜀山大道2226号7栋1单元102室，而我从出生到现在从没有去过安徽合肥市)
8、违反《保险法》34条规定：以死亡为给付保险金条件的投保合同，必须被保险人亲笔签名并确认。而北大方正保险公司未遵循此规定，且在没有被保险人签字同意的情况下做出了承保确定。
9、未提供有效投诉渠道。
三、诉求
基于以上事实，我的诉求如下：
退还保费及利息：请退还我所交的保费总额及相应利息。
恢复原保单效力：请恢复原“安行保两全保险B款”的效力。
赔偿损失：鉴于贵公司存在知假贩假的行为，要求假一赔三。
严查违法行为：请对贵公司及其代理人的欺诈及违法行为进行严查。
用户补充投诉
补充内容
今天北大方正保险公司联系我，继续耍大牌，推诿责任，他们说：对于他们业务员的欺诈行为，他们不认，说这是他们已离职业务员的个人行为，与公司无关，公司只承认按现金价值退保，可怜我9万多保费，只能退1万左右，这是他们的最终处理结果。而且他们还说，让我随便去告，随便去投诉，他们不怕。如今，我继续投诉，要求北大方正保险公司，退回我的血汗钱。
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