智米马桶安装漏水致楼下邻居家受损，索赔费用未获解决
网友保保_314f35ae
本人于2023年11月1日在淘宝平台购买“智米官方旗舰店”马桶，在淘宝与智米售后沟通安装时间，并于2024年2月1日下午进行马桶安装在2024年10月8日被楼下邻居告知家中存在漏水情况，并于2024年10月9日找打压师傅进行打压检测结果正常，期间产生打压费用50元，但楼下仍持续漏水，在2024年10月10日找专业测漏人员上门进行检测，检测结果是马桶安装位置存在漏水现象，并进行维修，出具检测报告并盖鲜章，期间产生的费用为600元结果出来后第一时间在淘宝平台联系售后沟通问题，并要求支付前期产生的费用和后期的维修费用，沟通过程中提供给售后问题照片、视频、支付截图、发票及检测报告（因楼层中还有水源，无法断定实际受损情况），每次沟通都没有给出结果一直被告知已联系专员跟进，期间有两次说是智米的人员上门查看过我们家和楼下的漏水问题，并拍照和视频留存，但一直没有专员与我联系，在2024年10月20日，与智米合作的第三方安装公司与我联系，被告知走他们公司的流程比较繁琐需要提供更多的资料，并且时间会很久后告诉我安装师傅电话，说本次赔付由安装师傅承担，在2024年10月24日，打电话给安装师傅，师傅的意思是并不能证明是安装问题导致的漏水，并告诉我只能承担一半的费用，经过多次沟通无果后在202410月24日，拨打12315进行维权，当天晚上智米客服给我打电话，再次要凭证核实，被问多久可以给回复，客服说不清楚，没有给出明确回复时间，因“智米官方旗舰店”期间多次沟通无果，也无法给我结果，现诉求“智米官方旗舰店”赔付前期垫付650元费用，及后期产生的所有维修费用（因楼层中还有水源，无法断定实际受损情况）。因无法判定楼下被淹程度，衣柜内和造型顶部是否后期需要维修，及本人家中墙面颜色需重新调色所产生的费用，申请赔偿合计2000元
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