未成年人未经监护人同意擅自充值游戏遭拒
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已完结
2024年10月27日，未经法定监护人同意，使用其母亲的手机上的微信，访问腾讯开发运营的网络游戏《元梦之星》小程序，以游客的身份玩游戏，并在此期间通过微信支付方式进行了多次充值，总计充值金额为人民币4536元。其母亲都反复强调不得私自充值购买虚拟物品，但由于未成年人缺乏足够辨识能力和自我控制力，未能有效阻止该事件发生。 2、家长在发现其充值行为后对其进行了严厉的批评教育，并多次拨打腾讯人工客服电话，且两度在腾讯未成年人退款平台上提交退款申请，均被驳回。 三、投诉请求： 1. 要求深圳市腾讯天游科技有限公司返在网络游戏充值款人民币4536元； 四、法律依据 根据《中华人民共和国民法典》第十九条：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。”第二十条：“不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。” 系未成年人，在进行上述充值行为时系限制民事行为能力人，其未经法定监护人同意或追认而进行的充值行为依法应属无效。因此，腾讯应当退还因该无效行为而获得的财产
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有得到处理
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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