小米手环9pro售后拒绝维修因表面划痕
网友保保_NDq8M0gd
我于2024年11月29日通过京东平台在小米之家水磨沟区七一广场店购买了当天新发布的小米手环9pro，但是在10月30日由于在后期佩戴过程中由于配戴不当导致屏幕有磨损划伤，在11月4日（充电后）和11月5日这连续两天晚上在佩戴手环的过程有类似“漏电”现象，造成我手腕有刺痛感（从睡眠中醒来），于是我14月5日联系小米官方要求对造成我手腕刺痛感的现象进行维修，但是小米售后在收到我的手环后告知我，因为我的手环表面有划痕，所以对我的手环刺痛我手腕的质量问题不予维修，并告知我只要手环表面有任何划痕，后期使用过程中产生的质量问题都不在保修范围内，因为后期产生的质量问题可能是因为消费者前期使用不当造成划痕后导致的质量问题，于是我就让小米售后出具相关检测报告来证明这个“漏电”是因为划痕导致的，但是小米售后说检测不了，没办法监测，只要产品表面有划痕，后续的质量问题都不在保修内。我现在的诉求就是要么小米售后给我出具证明，证明这个“漏电”就是因为之前的划痕导致的，如果没法证明，那就把我的“漏电”问题解决掉。 根据《消费者权益保护法》第二十三条 法律条文：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 消费者在对耐用商品使用过程中，一旦发现存在质量问题，应当及时向商家提出，消费者可以根据《消费者权益保护法》的规定，在规定的期限内，要求商家就商品质量承担举证责任，若商家无法就商品质量问题提供相关质量认证书、检测报告等证据的，消费者有权要求退货并赔偿。
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