酷木鲜花店虚假宣传导致货图不一致
网友保保_ERH6yXsN
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我于2024年11月14日在美团电商平台(店铺名称:酷木鲜花店（生日鲜花.玫瑰花束.开业花篮）,购买了一束祭祀用花束，出现了虚假宣传，货图不一致问题，该店铺在页面上宣称花图不一致包赔，然而，当我收到商品时，发现存在严重的虚假宣传和货图不一致问题。具体来说，该花束在外观、新鲜度等方面与商家展示的图片和描述存在较大差异，顶部蝴蝶结没有，两侧挽联没有，底部盖住花架子的白色包装纸也不够，这不仅影响了我对商品的使用体验，也损害了我的消费者权益。作为消费者，我对于这种欺*行为感到非常失望，并对商家的诚信表示质疑。另外看到该商家有多名消费者都曾提出过花图不一致问题。 因此，我郑重提出退货退款的要求
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跟美团客服协商了，客服先是说帮我跟商家协调，后续打来电话说商家不同意协调拒绝退款，客服这边也要暂时拒绝退款，申请专员介入，这样他和商家不会被处罚，后面不了了之了。美团平台仅因商家单方面不同意退款，就不处理这件事，存在明显偏向、包庇甚至纵容商家的行为。商家和美团平台的做法不合理不合法，严重侵害了消费者权益！
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下单后10分钟我跟商家沟商家沟通想退款处理，但遭受商家拒绝退款且态度强硬，拒绝积极处理，当时未制作完成且未配送，商家拖延时间到制作完成，并强制配送，后续骑手也未与我联系，目前我也没有收到鲜花
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