未成年人未经同意在游戏中充值421元要求退款
网友保保_MPgq98IQ
已完结
我家孩子于2024年11月23号玩游戏充值金币在我不知道的情况下充值了421元，我要求平台退款，他们说我要求孩子充值的不给退款，我希望贵平台能帮我把我的钱要回来
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
91y游戏中心-浮云网络回复：1、经我司核实，投诉账号当日游戏体验时间、游戏类型偏好、游戏行为习惯等均与账号历史行为记录存在连续性、一贯性，账号存在未成年人游戏事实依据不足，上述情况已于11月26日致电用户详细说明，当时用户也未提出任何异议。
2、如有任何我司相关问题的，请致电客服电话或联系在线客服。我司暂不接受非监管部门传达的任何投诉信息，如用户存在异议，可通过民事诉讼等司法程序解决。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
