全棉时代京东自营店虚假宣传及赔偿问题
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已完结
我在2024年11月10日，京东APP上〈全棉时代家纺京东自营旗舰店〉，购买了一款毛巾（单号：30****342091），收到后包装与宣传不符，卖家解释说我买的不是抗菌款，但其商品主图宣传的是3A抗菌。商家涉嫌虚假宣传（包装宣传不符，抗菌虚假宣传，用修改后的图举证说自己没有虚假宣传），且第一次投诉中卖家用修改后的图来举证自己没有虚假宣传，不认错的问题极其恶劣。按消费者权益保护法第五十五条规定，要求经营者赔付商品价款的三倍赔偿，不足500按500赔付。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
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解释
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跟进内容
已核实客户购买的毛巾链接分为抗菌款和普通款毛巾，购买页面可选规格，不存在虚假宣传，订单显示用户购买的是普通款毛巾，商品不影响二次销售的情况下可支持退货，无法满足其他赔付诉求。
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