预订酒店未入住遭拒全额退款
网友保保_3828ed49
已完结
2024年11月27日凌晨在美团*台预订篁岭天街酒店，因为酒店不是即时确认后来忘记了这个订单（原本就重感冒，第二天早上起来因为感冒加重加上*台也没有短信提醒，所以没有注意到这个订单，有*台次日早晨的购药证明来）后续因为身体不适放弃出行，期间在美团*台有多次购药记录可以证明，对应在其他*台购入的火车票及酒店均已退订。最终因身体原因并未入住在美团*台预订的酒店，跟酒店协商退款没有结果，需要进行投诉。1.实际并未入住，未享受到酒店的任何服务，完全不可取消是霸王条款 2.酒店及*台并未在不可取消前电话周知到消费者，直到入住当晚9点才询问是否入住，未尽到应有的提醒义务却要求消费者独自承担所有损失，非常不可理解。3酒店给到的解决方案很不合理，表示可以支持改签，但是要承担390改签费，本身我预订的酒店就已经有了旺季溢价，我还要多花390再千里迢迢入住么，根本就不是解决问题的态度。 婺源篁岭酒店侵犯了我的合法权益，我的诉求是要求酒店全额退款！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
