玩家投诉游戏停运未获退款
网友保保_IzfbgDAP
已完结
我与2019年玩了上海聚市科技有限公司出版的太古封魔录，期间共充值15万元左右，后面游戏公司宣布关闭服务器，且没有后续解决方案。
投诉进度
用户评价
品牌评价
既然你们是代理，那为什么扣费是你们公司，而且您确定。没有关闭我所在的服务器？且你们有过补偿条件吗？
消费保投诉平台完结
处理结果
聚市网络回复：【查明原因】
《太古封魔录》并非我公司研发游戏，我公司仅为该游戏代理运营方；同时，投诉人投诉事项时间久远，我公司与研发方的合作早已于 2021 年终止；关于后续游戏关服流程我公司也已按照法定要求进行了公示，同时对于玩家的补偿方案已在此前进行了充分沟通。
2021 年 2 月 25 日，投诉人所体验游戏发布了关服公告，关闭新用户注册通道，但是至正式关服期间，老玩家仍可正常登陆游戏；投诉人在获悉游戏关服公告后仍有继续体验游戏直至关服，并且其账号充值道具已在游戏内进行消耗（详见附件 2）；
2021 年 3 月 25 日，关闭用用户充值通道，该信息与投诉人账号在 2021 年02 月 26 日后就未有充值了相印证（详见附件 1）；
2021 年 4 月 25 日，关闭游戏服务器，玩家将不能登陆游戏。
【处理结果】
我司作为游戏代理，于 2021 年已与游戏研发方终止合作；同时，双方合作终止后已按照《网络游戏管理暂行办法》所规定提前 60 天进行通知并执行关服流程，并于玩家进行了关服沟通。投诉人属于正常玩家体验，在获得相关充值服务后以游戏关服为由要求退费并无相关法规支持，故我司婉拒了投诉人退款要求。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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