未成年人冒用身份充值要求退款-星邦互娱聚市网络
网友保保_x5uQPKtG
已完结
未成年人冒用身份充值，金额4007元，金额远超法定限额，要求全额退款，
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
星邦互娱-聚市网络回复：名情况：账号已实名且成年（石培龙、1985 年）；
游戏情况：角色等级达到 4 转 6 重 500 级，战力 5868083133，剩余货币 1860（价
值 186 元），游戏体验度较高；（附件一：角色信息）
消费情况：非短时间消费，而是 3 月 16 日-3 月 29 日分 59 笔订单支付完成；（附
件二：充值记录）
聊天情况：游戏发言相对较少，主要为日常任务发言；
登录情况：3 月 16 日创角后，截止 3 月 29 日每日都有上线记录，且登录时间段囊括早上、中午、下午、晚上、凌晨，持续长时间在线游玩情况较多（如 3 月24 日周一凌晨 0 点、1 点登录后，早上 9 点、10 点、11 点，中午 13 点、14 点，下午 16 点、17 点，到 25 日凌晨 3 点、早上 8 点保持超长时间段体验），不符合未成年作息，另外投诉人提到平时买东西会拿孩子手机支付，从登录情况来看，无论是早餐、中餐、晚餐时间前，该账号都是保持在线游玩，该情况持续时间接近半个月，与其反馈平时买东西会用孩子手机支付不符；（附件三：登录记录）
【处理结果】
综合上述情况来看，该游戏账户的使用情况不符合未成年人状态，我司初步判断为成年人正常充值消费，因此作出不予退款处理，以上为我司对投诉人本次投诉处理经过，特提供上述材料，请贵单位予以备案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
未成年人冒用身份充值，未经监护人同意，金额且大
用户发起投诉
