淘宝网售后拒绝退货，质疑收到二手商品
网友保保_ytsYIjyj
已完结
不在2024年11月4号在淘宝平台购买学而思学习机！签收时间是11.5号！在一周的使用时间内出现过卡顿，当时申请了退货！后来把机器重启又能用，就想着再试试！平时孩子用，不懂得描述机器的问题，前两天在他们系统下载app，卡顿，死机，没反应！重启了才恢复！面对一个5000块钱的电子产品！做成这个样子，我们作为消费者不能认同！我现在要求退货退款！所有产品都可以退回！不影响二次使用！对方以换货过期为由！提出要检测！作为电子产品，寄送出去检测，非双方当场！我不接受，担心收到二手机！因为提出退货退货！对方表示不同意！而我实际收货时间是11.28日！
投诉进度
企业完结
处理结果
已与用户联系，不存在售买用户的产品为二手商品，用户产品卡顿严重问题建议寄回检测，用户不接受，因用户退货时间超期，无法满足用户退货诉求，基于用户体验，寄回检测非人为质量问题可以给用户特殊申请换新，用户表示不认可。
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