在小红书平台购买到假货并遭退款拒绝
网友保保_61b4a67f
已完结
我于2024年12月4日在小红书平台山哥做美妆的店购买了三只into you的唇泥，拆封两支后感觉质感和颜色不对，遂通过品牌官方公众号扫码为假货。之后提交验证为假货的图片发起仅退款被小红书平台以未上传包装二维码为由拒绝，因拆封的两支包装丢失，所以重新发起未拆封的一支仅退款，此次上传了商品包装及清晰的二维码，又被小红书平台要求提供检测报告。期间商家不回复，要求小红书平台提供商家的资质及销售授权，小红书平台以保密为由拒绝。现要求商家及平台对售假一事做出处理，要求三倍赔偿，同时对小红书及商家做出处罚。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于小红书的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起小红书对用户投诉问题的应有重视，建议您 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：行吟信息科技（上海）有限公司，地址：上海市黄浦区马当路368号SOHO复兴广场C楼C201室 二、拨打021上海市长热线：上海区号+12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）
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