上海和德门诊拒绝退还预充值金额
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我于8月30日和10月13日分别在此医美机构充值了13000和10000元。目前第一次充值金额剩余6088，第二次充值10000未使用。我要求退回预充值的剩余金额被拒绝。 ①12.2日，护士拿过期的药品配药被发现，并称无法更换药品。商家承认是护士拿错了药，有聊天记录。 ②咨询过程中，他们表示可以注射妆字号药品，但国家明确禁止此类产品注射。 ③ 每次消费后，商家都没有主动提供合同，发票。 基于以上三点，我认为此机构无法提供安全的服务。 12.3日，我要求退回剩余未消费金额，商家答应最晚12.20号退款，我也签署了退款协议。 但到20号当天，商家改口，说文件他们没有盖章不作数,拒绝退款，并称老板在境外，处理不了。 ——诉求：第二次充值的10000元及优惠均未使用，要求全额退款！！第一次充值的余额涉及折价问题可协商退部分。
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