淘宝网汉王科技官方旗舰店售后服务差且产品质量存疑
网友保保_64ddec84
11月26日在淘宝“汉王科技官方旗舰店”店购买了汉王n102024高配版手写本，在采购使用未满10天时出现异常的黑屏闪屏，客服解释为正常。但在12月19日开启使用时出现花屏，并按淘宝客服要求自费寄到维修点。（已详细和卖家及售后维修人员清楚描述使用场景：带着原装保护套，且装在一个电脑包里，放在随身携带的背包里），此期间并无挤压或其它异常。但是 1️⃣客服咬定人为，丢个链接让支付维修费； 细致认真复盘本人使用期间均十分小心注意，不接受所谓人为破坏； 2️⃣卖家在此期间所谓的客服仅在线沟通（疑似机器人），让等售后联系。 但自反馈后等待多日未有活人联系，让人觉得商家并无想及时处理； 3️⃣之后追踪后27日晚终于有个维修人员联系，态度较好 他说能出检测报告，且一定是碎屏（既然花屏我寄回，必然是坏的），并表示对于维修费用可以申请到八折以下。但因本人实际为按上述描述的场景小心使用，作为未用满月的消费者却要支付这意外的“人为损坏”产生的维修费，提出疑问：如此脆弱产品后续是否需要反复为这样的莫名人为破损多次支付维修费用，维修人员又提议买碎屏险可以保修一次。细想，这逻辑是不是很容易坏？ 维修说他只负责修，具体要找卖家。因24日起到27日期间卖家都是机器人在对话，便让维修人员转告知卖家麻烦卖家电话沟通 4️⃣28日上午10点多才接到9510212自称卖家客服的电话，当时在高铁上，本人表示信号不好，让当日傍晚5点半联系。 但之后至今并未再接到9510212的电话。这个卖家是否真心要解决问题？是否有按*台要求诚信服务客户？ 5️⃣更为匪夷所思的是28日下午收到快递短信，提示损坏产品已寄回，这是哪般操作？未按约定回访沟通，自主操作，明显侵害消费者权益吧，后问卖家为什么寄回。客服就丢了一句：要维修再寄回。这是怎样的服务态度？ 现对“汉王科技官方旗舰店”的淘宝店铺进行投诉，认为该商家无服务客户的基本素质与经营意识，严重损害消费者权益。并申请该产品全额退款。
投诉进度
