小鹅通诱导购买课程后拒绝退款
赵景志
在君主小亦AI抖音直播间购买了199元课程,收到课程卡后被要求加微信进群。七天后抖音199元无理由退货期结束才开始直播。在直播过程中,该课程通过前两节课引导消费者以为所有课程都在199元的价格范围内,当消费者发现第三节课程才是自己真正想学习的内容并提出更换课程时,主播表示需另外购买才能学习。消费者提出退款诉求,因未签合同且未开通课程,理应退款。但主播称去申请后便再无回应。 期间,助跑群自动转发课程链接给消费者,消费者在未签合同且未接受课程的情况下被迫接受了课程。 小鹅通作为平台方,在此次课程销售中存在诱导购买且拒绝退款的行为。根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者有权要求退款。我的诉求是要求小鹅通退还诱导购买的课程费用1980元。 根据《消费者权益保护法》第五十六条第(八)款规定,经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货等要求故意拖延或者无理拒绝的,应依法受到行政处罚。 在此次事件中,本人购买课程后由于个人原因不想学习并申请退款,教务人员以财务不在或直播课未结束为由拖延退款。经沟通后客服及教务人员失联,对我的诉求未作回应。微信平台投诉后,对接人员称课程是特价课无法退款。 本人既未签订所谓的权益保障合同,也未在平台进行课程学习,且在购买课程时主播未明确告知该课程无法退款。在此情形下,我认为自己作为消费者,有权要求退款,对方拖延退款的行为已构成对消费者权益的侵害。希望相关部门能够依据《消费者权益保护法》及其他相关法律法规,督促该机构尽快处理退款事宜,保障我的合法权益。
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