商家拒绝退货退款
网友保保_htBpCxzB
已完结
本人购买他家长款羽绒服，邮到后不喜欢3小时后就退货了，商家拒收是衣服被弄脏影响二次销售，但是我退回的是完好的原商品，我让商家出示退回商品的第一时间拆包视频（证明商品是脏物）和出示发货视频（证明商家发的货物是完好无损的）
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
商家收到退货后二次包装，先拿原有自己的破衣服后录制视频，拿假视频欺骗消费者，不给予退货退款。买家有足够证据证明自己清白。
用户补充投诉
补充内容
商家拒绝退款原因是说衣物脏影响二次销售，2025年1月2日12点40分抖音客服来电话说衣物不但前面脏了，后面还有一个洞，（有录音）现在衣服不在我买家手里，顺丰快递早已取走。现在不知道商家和抖音平台谁说的是真话了。投诉抖音平台和商家一起欺骗消费者。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
