中通快递员无视收件人意愿拒不到地址派送
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已完结
中通官方客服及其中通快递员称其中通好快需收件人接听派件员电话才可以派送。已与中通快递95311核实并回复收件人其拨打电话目的为按照收件人意愿派送快递。收件人已与官方客服多次沟通无需拨打收件人电话直接将快递送至收货地址即可，原因1收货地点有监控，原因2派件员所属派送点和驿站负责宏汇国际广场所有快递的派送，其他品牌快递均直接派送至收件地址。派件员在知晓收件人派送意愿且熟知收货地址指定地点却故意不派送。多次回拨联系派送员快递员未接电话。 快递公司与寄件人之间建立了快递服务合同关系，快递公司有义务按照合同约定将快件安全、及时地送达收件人。 如因收件人未电话导致无法派送，快递公司应首先尝试其他联系方式或合理安排再次派送，而不是直接退回。收件人已将派件意愿告知官方客服，官方客服应及时告知其中通快递员，快递员应按照收件人意愿及时派送至指定地点。 上述信息均可提供通话录音举证。
投诉进度
企业完结
处理结果
中通快递股份有限公司2025年1月7日回复：针对客户诉求，我司通知商家/发件人处理售后，已补发。
解决方式
已解决
解决方案
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