剪映会员VIP特权不明确导致额外付费

网友保保_Zk9AhzqB 2025-01-05

已完结

我于2024年12月19日购买了一个月的剪映会员VIP，于1月4日发现在电脑上制作好的视频无法导出，必须又要购买SVIP才能导出。并且软件功能中我的云空间里的视频下载后也无法保存到手机相册中。该软件在一开始并没有显示详细的VIP会员和SVIP的权利，并且存在强制消费行为。

投诉进度

企业完结

2025-01-09 19:09:27

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

企业跟进

2025-01-05 12:13:28

跟进内容

您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。

消费保投诉平台跟进

2025-01-05 00:32:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-01-05 00:32:16

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-01-05 00:30:44

投诉信息

剪映

投诉问题：

虚假宣传会员权益问题

投诉诉求：

退费解释

涉诉金额：

45元

投诉编号：

98142392

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