拼多多TCL旗舰店电视质量问题及售后纠纷
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我于2024年11月4日在拼多多平台购买TCL品牌店铺电视一台，此电视是我代父母购买于丹东新房处，12月24日父母到达丹东新房，移动人员上门安装宽带时帮助将电视拆箱、通电调试，当日正常，隔日电视屏幕出现问题。TCL工作人员上门表示屏幕“裂”了，外力受损，只能维修且不保修，屏幕3150，维修费380。我身在北京，通过拼多多平台联络TCL客服，他们表示必须快递人员开箱验收，称我们未验收，且屏幕是“外力受损”不在保修范围。 由此提出： 1.一个商品如必须快递验收，没验收商家不担责的说法在消费者并不知情需验收的情况不成立。 2.售后人员空手上门“检测”是外力，但说不出一处电视磕碰痕迹，检测结果无效。 3.我父母60多岁，且父亲行动不便，电视这期间放置在新房处没有拆箱，开箱后未悬挂未搬动抬放，屏幕不可能外力损坏，电视质量不支持运输但商家为了挣钱把风险转向消费者。 4.外力受损物流担责，但商家站在客户的对立面只说消费者未验收，商家、快递都不提醒这个“必须”验收的行为不正确。 5.拼多多作为平台方需要站在消费者角度协助消费者成功退款退货而不是被动地位！ 以上，对于TCL电视质量不能保证，对快递运输不能相信，要求全额退款退货。
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