拼多多TCL官方旗舰店冰箱售后服务问题
网友保保_87cee3df
已完结
我于2022年5月21日在拼多多百亿补贴TCL店铺为爸妈购买TCL冰箱200L三门三开冰箱，于2924年9月20日我妈说冷藏室不制冷，而后拼多多找商家联系，机器人说打售后电话，打了售后电话后，根据工作人员指示调节测试冰箱花了4天，24日在TCL公众服务号预约上门售后，跟预约售后人员告知冰箱使用两年多，看之前广告页面说3年质保，还在三包期限内，25日师傅上门说冰箱压缩机坏了，等后面拿到配件再上门更换，26日师傅再次上门耗时一个多小时后再次联系我说，让我加微信把购买记录发给他，并联系商家说师傅已上门，冰箱需要换机，26日下午13:47拼多多再次联系商家，下午三点多一直没消息，只有机器人偶尔回复，于是在拼多多官方客服举报中心进行举报，于27日13:56有反馈，但是商家还是一直没回复，27日上午和下午持续联系，仍旧未回复，甚至中间有看到商家在线，商家消极不处理不回复，才想着走*投诉，希望得到尽快响应和解决，冰箱三包期限内产品质量出现问题，我的诉求是尽快处理，协调进行免费换机事宜
投诉进度
用户评价
品牌评价
及时响应了
用户申请完结
申请原因
换新机两天，正常使用
解决方式
已解决
解决方案
更换
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