千库网涉嫌消费误导、霸王条款
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2025年1月7日早上购买了千库网普通版企业会员994元，由于2022年曾购买此套餐，故选择了直接续费。在续费过程中，没有收到任何关于企业认证，或此套餐不符合企业标准的提示。在购买完成后，才提示需要认证企业，并且认证不通过，理由是企业不符合套餐类型，同时无法享受任何权益。在联系客服处理的过程中，客服表示此套餐购买后无法退款，只能加7倍价格升级为7000元的套餐。由于预算有限，且完全无法享受任何套餐权益，故申请退款，但是千库网表示一经出售不接受退款，只能加几倍的价格升级新套餐。 投诉理由： 1、销售误导：在购买前无任何提示，没设置企业认证环节，没有根据企业类型推荐套餐，而是在购买后审核企业资质为不通过。这种故意将流程设置为先付款后认证（审核企业资质），涉嫌严重的销售误导，引导购买者误以为所有的套餐都适用。 2、单方面霸王条款：既然会员的意义是付款后可以享受相应的权益，那么在企业类型不匹配，权益完全没有生效，也就是说享受不到任何权益的情况下，千库网应负责退款。
投诉进度
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