猫眼APP购票后无法退款，涉嫌霸王条款
网友保保_H5lR6iDd
已完结
争议发生时间2025-1-10 消费金额 88元 投诉问题类型 经营者利用合同格式条款排除消费者权利，投诉内容 2025年1月10日晚上5点13分在北京猫眼文化传媒有限公司旗下猫眼app 购买双人票的川剧表演的剧票， 买完发现购买重复于是立马在猫眼app平台客服申请购票48小时内申请退款， 并说明退票理由。客服不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于 非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用88元。根 据文旅市场发[2023]96号文件第九条: 演出举办单位应当建立大型演出活动 退票机制，设立合理的梯次退票收费 标准，保障购票人的正当退票权益。 从购票到决定退票，中途也仅仅经过几分钟的时间差，依旧处在七天无理由退款的时限内。服务提供方拒绝退 款的行为已经严重侵害了我的合法权 益。--根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一 方不合理地免除或者减轻其责任、加 重对方责任、限制对方主要权利的条 款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款” 诉求内容退赔费用,退货,停止侵权、核定侵权责任
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
