惠丰广场诱导抽奖后不履行退款承诺
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我于2024年11月25日在惠丰广场购物后被导购欺*抽中2000元大额优惠券，被告知去一楼玉世尊才能消费，在连哄带*下购买了398元的项链一条。说了能七天无理由退款，我于27日想去退款，店员却说不能退，只能换款，给我换了和田玉。高级鉴定师经鉴定根本不是和田玉！于是我在今日2025年1月11日又去到了玉世尊门店，进店后发现两个老太太也说被*了，店员让我别出声说话！他们也给旁边的老太太换了款。我跟他们理论了半个小时，答应给我退了，但是却收了我20%手续费。 第一，利用抽奖手段诱*消费者消费，属于违法不正当行为。第二，他们不是正规公司，在哪都查不到，个人经营，不能开发票，很可能涉及偷税漏税行为。第三，珠宝属于非消耗品，他们第一次不给我退款，而且也说了七天无理由，只要不影响二次销售是可以退款的。但是他们不给我退，就是违反了国家政策。 我的诉求是：退还手续费23元，东西鉴定为假，假一赔三。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，这个属于销售欺诈，目前最好的维权办法就是带上商品到商家活动现场交涉，如果不能协商解决，记得当场报警或者拨打当地12315电话进行投诉。现场交涉可以让店里其他客户了解商家的不诚信行为，投诉到12315本身就是维权行为，这样商家才会重视您的问题。做到几点：一：要及时交涉，因为活动如果撤场就基本难解决，毕竟您的现场大闹能让活动继续不下去，商家也就骗不了人，才会重视您的问题；二：要发生人生攻击时，记得及时报警，警察来了，商家会害怕的；三：告诉商家，不解决，明天继续来，毕竟钱不是大风刮来的，所以坚持就是胜利。 相关维权可以借鉴这个内容：“消费保”上搜索：案例一：华为5g体验店打着免费送平板等礼品活动的幌子，借鉴维权，给自己信心。案例二：投诉中奖骗人贷款消费。微叮咚平台。若您有不明白的地方，可以致电消费保客服热线400-020-0315。
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