小米智能鱼缸频繁故障,质保不合理遭拒
网友保保_d41c0239
                                        
                                                                              已完结
                                                                            
                                    
                                我在2023年11月25日在小米官方旗舰店(抖音旗舰)花费369元购买小米智能鱼缸一个。在2024年9月鱼缸出现故障,无法正常通电使用,将电源及上盖寄至小米官方维修处进行维修。鱼缸有一年的保修期,所以小米在9月寄一个外观看似全新的鱼缸。12月鱼缸再次出现电源无法通电的问题,联系小米官方,小米声称设备已超出质保期,需要付费维修,费用在200多元。疑问:1.9月小米更换的设备用了3个月就坏了,是否属于设备的质量问题。2.小米声称配件替换质保期只有3个月,而我们更换的设备用了3个月多几天,坏了,就要收取200多元的维修费是否合理。3.鱼缸整机368元可以质保一年,而配件坏了换新质保只有3个月且配件收费昂贵。本次维修中就遇到配件3个月多几天就坏的问题,那平均每3个月就坏一次电源上盖,那一年的维修费就高达800元以上,是否合理?诉求:1.需要小米承担本次维修的所有费用。2.更换的配件质保期需要1年。
投诉进度
 
                                                    
                                                            企业完结
                                                        
                                                        
                                                    
                                                                    处理结果
                                                                    
                                                            
                                                                                                                            
                                                                        非常抱歉!企业选择不对外公开处理结果,感谢您一直以来的关注与支持。
                                                                    
                                                                
                                                                    
                                                                  解决方式
                                                                
                                                                    
                                                                已解决
                                                                    
                                                                解决方案
                                                                    
                                                            
                                                            
                                                        
                                                                        解释
                                                                    
                                                                 
                                                    
                                                            企业跟进
                                                        
                                                        
                                                    
                                                                    跟进内容
                                                                    
                                                            
                                                            
                                                            
                                                        
                                                                        您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678,工作时间是8:00-18:00,欢迎您致电小米客服
                                                                    
                                                                 
                                                    
                                                            消费保投诉平台跟进
                                                        
                                                        
                                                    
                                                                    跟进内容
                                                                    
                                                            
                                                            
                                                            
                                                        
                                                                        投诉已转至企业处理,请留意事件进展
                                                                    
                                                                 
                                                    
                                                            消费保投诉平台审核通过
                                                        
                                                        
                                                    
                                                                    审核结果
                                                                    
                                                            
                                                            
                                                            
                                                        
                                                                        您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉
                                                                    
                                                                 
                                                    
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