小米智能鱼缸频繁故障,质保不合理遭拒

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我在2023年11月25日在小米官方旗舰店(抖音旗舰)花费369元购买小米智能鱼缸一个。在2024年9月鱼缸出现故障,无法正常通电使用,将电源及上盖寄至小米官方维修处进行维修。鱼缸有一年的保修期,所以小米在9月寄一个外观看似全新的鱼缸。12月鱼缸再次出现电源无法通电的问题,联系小米官方,小米声称设备已超出质保期,需要付费维修,费用在200多元。疑问:1.9月小米更换的设备用了3个月就坏了,是否属于设备的质量问题。2.小米声称配件替换质保期只有3个月,而我们更换的设备用了3个月多几天,坏了,就要收取200多元的维修费是否合理。3.鱼缸整机368元可以质保一年,而配件坏了换新质保只有3个月且配件收费昂贵。本次维修中就遇到配件3个月多几天就坏的问题,那平均每3个月就坏一次电源上盖,那一年的维修费就高达800元以上,是否合理?诉求:1.需要小米承担本次维修的所有费用。2.更换的配件质保期需要1年。

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