中通快递延误且擅自退回快件
网友保保_txhxZJGi
已完结
我于2024年12月29日在淘宝买东西。该单由中通派送。单号:78****41098202。2025年1月1日到达,我打了快递员两个电话,不接,我因为脚部受伤,事前已明确写明送货上门而且未通知我的情况下直接放到快递站。在与我沟通的过程中,完全捏造事实,避重就轻,毫无职业道德。其宣称1月3日联系申诉无人接,我当时确实没接到电话,但是当天下午我马上就回电话了(见附件二)。其宣称送货上门无人在家,1月4日中午12:22中午打我电话,我在外地,晚上8点多才能回老家,快递员承诺等我回来再跟我送。此后一直未与我联系,未经本人允许,直接把我快递退回(附件三)。在我一直没有收到快递的情况下,无奈向商家反映,才得知我的快递被无端退回。1月8号所谓快递客服和我联系,态度很差,不实言论,在我已明确告知其叙述事实严重脱离现实,仍然我行我素。
投诉进度

企业完结
处理结果
中通快递股份有限公司2025年1月16日回复:我司核实针对客户诉求,我司为其处理,客户不认可处理方案。
解决方式
已解决
解决方案
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