天猫商家拒绝对故障苹果手机进行退款
网友保保_InIp1HdP
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我于2024年12月4日在天猫AppleStore官方旗舰店购买苹果手机一步，12月30日在苹果售后检测电池出现故障不能开机，与商家在12月30日协商一致申请退货退款。商家安排快递人员1月3号上门取件，1月6日显示商家已经签收。但是商家给出理由未收到货拒绝退款。我申请平台介入后一直显示平台客服正在加急处理中，目前商家收到货物并且完成检测就是不给退款，商家侵害了我的权益。我的诉求是请商家尽快完成全额退款
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