投诉天猫dere戴睿旗舰店产品质量缺陷
网友保保_aA4xz8xt
我于2025年5月31日在淘宝平台“dere戴睿旗舰店”下单购买了一台“超薄商务款 intel 5805/适用轻办公/14英寸IPS护眼超薄本”。 下单前，我明确告知客服我身处国外（新加坡），并询问电脑是否可用。商家客服明确承诺： ＊ 电脑是全新原装正品，质量有保障； * 电脑软件都可以正常使用； * 支持15天免费试用； * 赠送了运费险，可放心购买。 基于商家客服的上述承诺和诱导，加上我需要用到电脑，我完成了付款，并选择了使用淘宝官方物流-集运服务寄到新加坡。（淘宝规则：卖家发货质量有问题等责任导致的退货运费是由卖家承担的，加上我使用的是官方物流）。 我于6月4日收到该笔记本电脑。开箱使用不到半小时，电脑即出现频繁黑屏故障（使用几分钟即黑屏），完全无法正常使用。我立即联系了商家客服。 商家客服承认问题，提出让我寄回换货，并声称“申请换货有运费保险”。当我询问从新加坡寄回的国际运费如何报销时，客服再次表示“申请换货有运费保险”。然而，当我将新加坡邮局提供的实际运费报价告知商家后，商家明确拒绝承担该笔国际退货运费，声称只报销“国内的标准运费”。 这与淘宝平台规则以及客服此前的承诺相悖。 鉴于商品存在严重质量问题且商家拒绝承担应负责任（国际运费），我于6月5日在淘宝平台提交了退款申请（退款原因：质量问题）。卖家随后发起“协商”： * 协商方案：要求我将退款金额修改为1059.93元（仅商品价格），将退款原因修改为“与商家协商一致退款”，将退款类型改为“退货退款”。 * 我拒绝了该方案：我认为修改退款原因（掩盖质量问题）和退款类型（改为退货退款）存在风险（如卖家可能以“影响二次销售”为由拒收拒退），且商家仍未解决运费承担问题。我坚持商品存在质量问题，要求全额退款并承担退货运费。 6月6日半夜，我寻求淘宝平台客服帮助。早上，卖家直接拒绝了我的退款申请，要求我必须先将电脑寄回才处理退款，且依然拒绝承担国际退货运费。淘宝平台要求双方补充凭证，我已按要求上传了清晰的笔记本电脑黑屏故障视频作为证据。截至目前，卖家仍在推诿扯皮，拒不承担运费，拒不履行退款义务。 我的诉求是卖家立即退还我购买该笔记本电脑的全额款项和承担因商品质量问题导致退货所产生的合理国际退货运费。
投诉进度
