天音科技未经授权维修导致手机损坏与性能问题
网友保保_bf885f2b
已完结
我这边是因为手机在保期内出现问题到天音科技（西安宏府大厦店）苹果手机授权店咨询维修，1月29他们那边受理同意返厂，说什么厂家检测无故障，1.6日通知我未经修理手机退回让我去取手机，1.7日因本人有事让朋友拿着小票到店取手机，拿到手机手机出现两处损坏，他那边拍照发送给我，分别是下图（左下方镜头出现裂痕，左侧方出现出现划痕磕碰掉漆），我这边就让朋友取回小票没有取回手机。这是第一点。 第二个是我的手机出现故障（手机信号差，续航差，手机发烫，掉帧，刚买回来一天只冲一次电，到现在手机一天冲三四次电，）*时点个外卖软件挂个后台手机都烫到不行，还烫到掉帧，返厂没有维修，说什么没有问题，我手机既然各方面都正常，为什么热的掉帧，为什么烫手指头?为什么原装线和原装充电头，给手机充电，会有这么多次的发热发烫掉帧的问题?是使用问题导致烫手指头，还是电池本身就有问题?我这边看其他时间没有任何更新状态，其他时间段一直没有更新维修状态，维修期间只有1.3号有更新是在维修检测，1.3显示返回，我严重怀疑他们没有认真检测并且检查的不准，必须给我二次返厂检查，换新电池。 我这边的诉求就是手机两处损坏的地方给我维修，摄像头出现裂痕维修应该是不行了那就给我换新的，还有就是手机电池换新。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被*”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈*，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈*，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
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用户补充投诉
补充内容
手机是花七千多买的
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