小电充电宝充电桩故障导致扣费争议
网友保保_mEgGZfUN
我于2025年1月23日19:23:20在七台河市哈夫酒馆租借小电充电宝，由于充电桩故障，充电宝一直未能成功归还，导致小电充电一天之后扣费99。 19:23分我进行租借，不到19:53分我便归还充电宝，由于第一个充电孔位不好使，我便更换到左侧靠下方的第二个孔位，当时充电宝的灯亮起，我便认为已经归还完成，没有继续在意，我并不知道没有归还成功，小电充电宝也一直没有提醒过我，所以到今天小电充电宝直接扣费99。 我联系小电充电宝的客服，他们一直搪塞我，认为是我的责任，一直强调现在他们看到充电宝没有在充电桩内，我申请线下负责人去查看，或者调取监控，小电客服表示：订单已结束无法线下查看。 这正是问题关键所在：由于充电桩出现故障，导致我已经归还的充电宝无法在后台显示已正常归还，所以无论他们怎么远程查看数据，都一定是未归还，真正能够为消费者解决这件事在于：1.找充电桩负责人查看编号p6011****的充电宝现在是否在机器内部 2.对故障充电桩进行维修 3.对消费者进行退款。 仅仅敷衍式的远程查看，根本无法切实为消费者解决问题，或者说这是小电充电攻击消费者利益的惯用手段。故障机器无人受理，消费者利益置若罔闻，客服后台敷衍了事。 如果此事只能以伤害消费者利益告终，那我们也无法期待一个清朗的交易环境。
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