华为Mate70pro+指纹和人脸识别功能故障要求退货

网友保保_c21783a4 2025-01-25

已完结

我于2025年1月22日在华为授权体验店购买了华为mate70pro+，当日出现指纹录入不成功，人脸识别录入不成功，尝试更新系统或是重启手机依旧不成功，我的诉求是退货。

投诉进度

用户申请完结

2025-01-27 00:09:05

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-01-25 16:00:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-01-25 11:45:09

审核结果

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用户发起投诉

2025-01-25 11:33:20

投诉信息

华为

投诉问题：

软件故障/功能失效

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

9499元

投诉编号：

98253343

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