山姆超市销售死蟹，未及时响应投诉
网友保保_KidQAT92
我在2025年1月26日下午13:30，在上海市青浦山姆超市门店线下买的花雕熟醉蟹，一共6只，金额149元，吃到1只死蟹，老人孩子都吃了和死蟹打包在一起的蟹，今天家里吃年夜饭，老人在忙，是最后一个吃的，腿吃的时候觉得瘦，还在吐槽这个蟹怎么那么瘦，腿咬着全是水，还有股怪味道，以为是老人吃不惯花雕味，直到把蟹盖打开才发现是死蟹，打开一股臭味，里面全是黑水黑腮，开盖前已经吃进去3个蟹腿了！山姆的品质何在，现在我们一家人都吃了和死蟹在一起的另外5只蟹！1月26日当晚17:45打了山姆400电话要求20:00前回复我，并没有官方人员在此时间段内进行电话回复。门店电话N个也没人回复，后来坚持打才在21:11接到门店负责人打来电话进行协商，我要求按照食品安全法，退一赔十，这是臭掉的死蟹啊，并要求该门店负责人可以过来上门确认，该人员以自身流感病毒不方便上门，还说这个是蟹的品质问题，瘦蟹和臭蟹可不是一回事！明显的一股臭味，花雕酒都覆盖不掉的臭！门店负责人从200购物券调整到500元，我未同意该解决方案，门店负责人就按关单处理了，一副你去投诉好了的样子。请相关部门重视食品安全问题，吃进去的是死蟹啊！山姆打着高质量商品和高标准服务却在会员出现问题时投诉无门，后续再联系400官方电话和门店电话（22:00下班，我是22:00前打的）一直是无人接听状态，截止21:30我已拉肚子两次！我老公拉肚子一次！ 2025年1月27日早上9:12拨打了门店电话，客服回复赔偿500元线上购物券，作为本次事件最终处理方案，这个500元线上购物券的赔偿依据是根据什么来的？消费者吃了死蟹问题不重视，我的诉求是按照食品安全法，消费者权益应当得到保障，在出现吃到死蟹，并伴有拉肚子状态，这是食品安全问题，我要求商家按照物价进行退一赔十，商家不予理睬。 9:45再次联系山姆400电话进行再次沟通，客服人员仅记录事项并反馈该门店，我的诉求是购买产品原价进行退一赔十退现金或转账，不同意购物券方式进行赔偿，并在上午12点前回复我，期间并没有官方人员联系我。12点以后又致电山姆400，客服以继续提交我的诉求，加急处理，但实际情况直到现在下午4点了也没有接到任何山姆官方人员的电话。 我还有当天晚上20:49拉肚子的照片如需提供我这边再上传。
投诉进度
