雅斯特国际酒店拒绝提前退房退款

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

不可能说全部损失都是客户承担，我都已经跟酒店说了不入住

我没有入住酒店，没有享受付出价款后应享受的服务，同时黄金周的酒店房价远高于日常房价，存在溢价

2023年9月15日，李梅通过网络平台预定了阳朔县某民宿酒店国庆黄金周期间的房间，并支付房费2328元。入住前一日，李梅以“行程有变”为由向酒店申请取消订单，酒店以超过取消时限为由拒绝退订，表示可以代卖，但李梅坚持退订退款。李梅认为，酒店的“不可取消”规则属于格式条款，侵犯了其公平交易权，遂向法院起诉要求酒店全额退还房款2328元。 [种草R]法院审理认为，原告在预定酒店房间时知晓平台规定的取消政策，同时在酒店预定成功后，消费者的订单界面也会在明显处显示取消政策信息，原告在庭审中也表示看到了不可取消条款弹出，并悉知处打了钩。可见，该格式条款对涉及到消费者重大利害关系的内容，平台及商家已经尽到了注意和提醒义务，原告关于“没有注意不可取消条款”的诉称，法院不予采信。 [种草R]根据《中华人民共和国消费者权益保护法(2013年修正)》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”、第十条“消费者享有公平交易的权利”。原告是在对商品的规格样式皆了解的情况下预定了被告处房源，双方形成合同关系，合同条款约束的是原告、被告双方，即原告需支付合理价款，若需要取消则需在规定时间内操作；被告不可随意取消原告订单并应提供相应房间供原告入住。原告关于有损其公平交易权诉请，法院不予支持。 [种草R]法院审理后认为，按照订房合同约定，取消订单应在入住前5天退订，原告如需取消订单有充足的时间，原告在入住前一天才提出，会导致被告酒店房间空置，造成被告房费损失。原告因自身原因取消订单，其“自身原因”并非法定事由或者不可抗力，原告要求解除合同的行为构成违约，应承担相应的违约责任。 [种草R]考虑到李梅没有实际入住被告酒店，没有享受付出价款后应享受的服务，同时黄金周的酒店房价远高于日常房价，存在溢价，若由其承担100%违约责任则明显过重，根据公平原则，对其应承担的责任，法院酌定以70%为宜。根据相关法律依据和双方提供的证据材料，阳朔县人民法院依法判决在扣除平台抽成后，被告退还原告房费628.7元。

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉