沃方宽未告知使用二手光猫且更换不及时
网友保保_fqp1zp3S
已完结
2025年1月26日上午，我购买了沃方宽-联通宽带300M 36个月，业务单号:31****761（收据在附件），同时沃方宽安装工作人员在未告知我的情况下，使用了破旧光猫（照片已附）安装宽带。当日下午，我在清扫网线发现是二手破旧光猫，我致电沃方宽，客服说：我们都是使用二手光猫，它是循环利用。首先：安装工程师和销售人员并未提前告知。 其次，对于初次安装宽带的用户，使用二手光猫属于欺*消费者。我后续在办理沃方宽宽带的工作人员申请更换新光猫，但是对方敷衍了事，三次回电，通话中都说联系更换，但是迟迟没有相关人员具体落实回应。我屡次主动致电和微信发消息，至今对方才答复：更换其他相对好些二手光猫。特此申请，尽快更换全新光猫。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
