未成年孩子误操作导致微信小程序游戏扣费，投诉长沙天唐游信息技术有限公司
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已完结
我家小孩未成年今年五岁半，于2025年1月31号在微信小程序玩免费游戏，一个叫潘多拉英雄幻想的游戏跳出面页确认支付，孩子又不认识字点了下就被诱导扣费了！我当时在家里洗衣服，等我洗完衣服拿过来手机发现扣费信息，我问孩子怎么回事，他说他玩的过程中跳出来面页，他就点了下，他也不知道怎么回事。我就请问下微信平台还安全吗？如果不是相信微信谁愿意把钱存在里面？请问微信为什么允许游戏扣费？我的诉求是所扣费用全部退回
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消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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